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Pôle emploi fait de l'open innovation...et oui !

Publié le 21 février 2018

Redécouvrez Pôle emploi sous un aspect que vous ne connaissez peut-être pas : celle d'une administration tournée vers l'open innovation tant externe qu'interne...

L'open innovation, c'est quoi ?

"L'open innovation est un processus d'innovation par lequel l'entreprise n'est plus refermée sur elle-même (…) mais s'ouvre sur une diversité d'autres acteurs extérieurs ou internes"*

Depuis 4 ans, Pôle emploi a mis en place une stratégie à la fois interne et externe pour produire de nouveaux services digitaux, innover et s'inscrire dans une démarche d'accompagnement aux nouveaux projets pour l'emploi. C'est comme cela qu'est née la plateforme Emploi Store : + de 300 services digitaux dédiés à la recherche d'emploi, formation… dont 50 services propulsés par Pôle emploi.


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Car l'objectif est le même: accélérer la reprise d'emploi, favoriser la mise en relation du candidat et recruteur …
 

L'open innovation vers l’externe

1/ Accompagner des start-up

Pôle emploi en tant qu'acteur de référence de l'emploi a un rôle central et se positionne comme accompagnateur de startups à travers l'incubateur La Fabrique : pendant 6 mois, des startups ayant un projet en lien avec l'emploi sont coachés par les équipes de Pôle emploi.

C’est le cas de la startup Whire, gagnant du challenge de Pôle emploi puis gagnant du challenge #RMSConf en 2016. Suite à l’accompagnement de Pôle emploi, Whire a élargi son périmètre autour des compétences « cachées ».

 

L’objectif ?

Casser les codes du recrutement en remplaçant le cv et la lettre de motivation par un cv enrichi en images, vidéos ou tags. Egalement accompagner les entreprises dans leur recrutement grâce à l’intelligence artificielle.

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2/ Tester des services innovants

Pour les startups, PME, grandes entreprises, associations ou établissements publics, ayant déjà un service ou un produit construit, il est possible de pitcher au siège de Pôle emploi via le dispositif Pitch@Pôle. A la clef, la possibilité de proposer son produit à Pôle emploi, de le tester sous format de POC** ou d’être parrainé par Pôle emploi. Depuis le lancement du dispositif : 150 dossiers, 34 équipes qui sont venues pitcher, 15 POCs ont déjà été lancés.
C’est le cas de Glaze, une startup qui travaille sur le concept de calques graphiques sur un site.

** POC : démonstration de faisabilité d'un produit sur une durée limitée.

L’objectif ?

Attirer l’attention du visiteur vers des emplacements choisis du site mais sans obstacles dans sa navigation. Ce dispositif a été testé sur pole-emploi.fr dans l’espace candidat.

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Ou encore de AdMyjob spécialisé dans la data RH au service du recrutement et de la marque employeur.

L’objectif ?

Proposer des postes aux internautes en fonction des recherches précédemment effectuées.

 

3/ Innover ensemble

Imaginez un lieu dédié aux échanges et à l’innovation, un véritable laboratoire d’innovation …Ce lieu existe : il s’appelle Le lab Pôle emploi.

L’objectif ?

Associer collaborateurs, usagers, partenaires et startups au sein de sessions collaboratives en se basant sur des méthodes de créativité.

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C’est le cas du projet Agence de demain en cours de déploiement  dans 100 agences en France.
En juillet 2015 Le Lab avait organisé une session sur deux jours mêlant agents de Pôle emploi et demandeurs d’emploi afin de repenser l’agence Pôle emploi du futur.

 

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2 objectifs :

  • identifier les usages et attentes des demandeurs d’emplois
  • imaginer l’agence type de Pôle emploi en 2020 en modélisant le parcours du demandeur d’emploi à l’intérieur de cette agence.

Deux journées de travail qui ont permis de dresser les premières maquettes de l’agence « idéale » : En savoir plus

 

  Ouverture des données de Pôle emploi

1/ Notre catalogue d'API

infographie.pngDepuis plusieurs années, Pôle emploi est pleinement engagé dans une démarche d'ouverture des données. En effet, à ce jour le volume de données en possession de Pôle emploi est estimé à 2 péta octets de données.
Ces données sont mises à disposition via le l’Emploi Store Développeurs sous format API.

L'objectif ?

Partager des données en temps réel à forte valeur ajoutée vous permet de construire ou d'alimenter  vos services digitaux.Pour Pôle emploi c'est aussi le moyen de s'inscrire dans une logique d'écoute des besoins de start-ups, groupes RH, grands recruteurs ou collectivités territoriales. Et ça fonctionne ! Confère les témoignages des start-up :

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A ce jour, plus de 58 services utilisent nos données grâce aux 12 API du catalogue : une réussite qui ne fait que s’accélérer au fil des mois… … ET confirmée par les retours de nos utilisateurs.
Exemple d’un mail reçu en février après l’envoi de notre première newsletter :

 

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Plus d’infos sur nos indicateurs de performance
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2/ Les API de partenaires

Pôle emploi met à disposition de la donnée afin d’enrichir d’autres services ; mais ça marche également dans l’autre sens ! Des entreprises ayant développé de la donnée à fort potentiel peuvent aussi référencer leur API sur l’Emploi Store Développeurs. C’est le cas d’Instarlink mais aussi de MindMatcher qui ont mis leurs API à disposition gratuitement pour une réutilisation par tous !

 

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L’open innovation en interne

1/ Innover…un travail avec les agences et les agents !

Pôle emploi a développé en interne une plateforme d'idéation à destination de ses collaborateurs.

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L'objectif ?

Permettre à chaque agent, quel que soit son ancienneté ou son poste, de proposer une idée qui a du sens, partager une (bonne) pratique de son activité qui peut être reprise ailleurs. Aujourd'hui, cela représente pas moins de 9 000 idées déposées sur cette plateforme. Certaines de ces idées, sont retenues et appliquées en région ou au niveau national. Un moyen d'inverser les pratiques...des agences vers le siège…et surtout de faire de faire en sorte que la culture de l’innovation s’ancre jusqu’au niveau local !

En 2016 les 216 contributions des agents ont permis de poser les bases d’une nouvelle offre de service pour la mobilité internationale. Une autre illustration est celle du nouveau dispositif d’Accueil des demandeurs d’emploi déficients auditifs nommé ADEDA qui permet aux conseillers en situation d’accueil ou d’entretien de solliciter un interprète en Langue des Signes Française. Au total, 4 900 agents formés et des résultats à la clé puisque 95% des utilisateurs du dispositif (conseillers et demandeurs d’emplois) sont satisfaits.


2/ Des start-up d’Etat à Pôle emploi

La plateforme permet également de détecter et valoriser les agents qui ont des idées de services digitaux innovants. Chaque année, deux collaborateurs sont sélectionnés grâce à un challenge d’Intrapreneurs sur la base d'une idée de service qui bénéficiera directement à des demandeurs d'emplois, candidats ou entreprises…

Retour sur la finale des intrapreneurs 2017


Comment ?

En mettant à disposition une équipe de développeurs, d'UX designers, de coach du SGMAP (DITP : direction interministérielle de la transformation publique) dédiés au projet. L’intrapreneur bénéficie ainsi de la puissance d’action d’une grosse structure tout en ayant les marges de manœuvres d’une startup.
C'est le cas des services suivants d'Emploi Store: La Bonne Boite, La Bonne Formation, Mémo, Maintenant, Avril et Clara . Les deux premiers ont d'ailleurs mis à disposition certaines de leurs data au format API: vous les retrouvez ici et ici pour réutilisation. Nous en reparlerons dans un prochain article...

En conclusion

Vous l’aurez compris, Pôle emploi œuvre pour innover et moderniser son action en se positionnant à la fois comme acteur de référence mais aussi comme accompagnateur d’idées à forts potentiels quelles viennent de ses collaborateurs ou d’acteurs externes. L’open innovation c’est la mise en place d’un cercle vertueux dans lequel les informations et données mises à disposition par Pôle emploi vont permettre de créer de nouveaux services dont les bénéficiaires sont les demandeurs d’emplois, entreprises…

Une démarche qui en fait une administration publique en avance :)

 

*Définition issue du site https://www.definitions-marketing.com/definition/open-innovation/

 

 

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